ライター業の傍ら、スキマバイトでさまざまな職場で働いている筆者が仕事を通じて見えた悲喜こもごもをつづる本連載。今回はコンビニバイトに初挑戦！なんと、いきなり難関のレジを担当することになった。複雑なオペレーションに大混乱する中、感じたこととは。（みやーんZZ）

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今回、お手伝いすることになったのはとある大きい駅前のファミリーマート。夕方から夜にかけての3時間です。

品出しなど誰でもできそうな簡単なことをするのかと思いきや、バイトリーダーの方に「レジをお願いします」と言われてびっくり！

「いやいや、自分、未経験ですよ？　大丈夫ですか!?」と困惑しましたが、「全然大丈夫です。隣にもう1人いるのでフォローします」と言われ、「なら、いいか」と納得してコンビニレジ業務初挑戦となりました。

ざっくりした使い方を教わってレジに立つと、最初のお客様にいきなり「テリア オアシス パール」とよくわからない呪文みたいな言葉を言われて大混乱。

どうやらたばこの銘柄だったみたいなんですが、非喫煙者なので番号で言ってもらわないとチンプンカンプンですよ！　でも、すぐに隣にいたインド系の女性先輩バイトさんが「これ、175番」とスッと当該たばこを手渡してくれてとても助かりました。

●　○○ペイ多すぎ……大混乱 コンビニ店員さんすごい！

そこからもペイペイ、クイックペイ、ファミペイ、d払い、楽天ペイ、iD、交通系、クレジットカードなど現金以外の支払い方法の多さに手間取ったり、ファミチキや肉まん、その他ホットスナックの用意、お弁当のあたためなどなど……覚悟はしていたけれどもコンビニレジで求められるタスクの多さに驚かされます。

ファミチキを紙の袋に入れ、テープを貼る作業ですら手間取ってしまい「ヤバい、お客様を待たせている！」と焦りました。

そもそもファミチキ以外のホットスナック商品を全て把握しているわけではないのでクリスピーチキンやファミコロ、ころじゃがなどお客様が注文している商品をすぐにパッと取り出せず、情けない気分になりました。ちょっとでも僕が困っていると、すぐに前述の先輩バイトさんが助けてくれました。ありがたすぎる！

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お客様が無言で出してきたスマホ画面のバーコードが決済用かと思いきや、実はそれは楽天ポイントのバーコードで先にそれをスキャンしないとポイントが付与されないとか、はたまたその楽天ポイントで端数の7円分だけを支払って残りのキリのいい金額は現金払いしたいとか……マジで最初は意味がわからないことばかりで混乱するばかりでした。

駅前のお店なのでお客様はひっきりなしにご来店。すぐにレジに行列ができてしまい、パニックが加速しますが、「ゆっくりでいいので一つ一つ、対応していけば大丈夫ですよ」という先輩バイトさんの優しいアドバイスをいただいて少し落ち着きました。

1人1人のお客様に対して丁寧に応対をするよう心がけると、だんだんとパターンがわかり、開始1時間ぐらいで基本的なレジ対応はできるようになりました。

少し余裕ができるとお客様の動きを見て、何を求めているのかがわかるようになってきます。

レジの上の方を見ている人はたばこの番号をチェックしており、たばこが欲しい人だとか、ホットスナックをチラ見しながらやってきた人はファミチキを買いがち、といったことが判明し、これがなかなか楽しい。「このお客様は何を買うかな？」と予想をしたりしていました。

場所柄、夜のご商売の方々がたばこを買いまくるというお店の傾向が見えたり、インバウンドっぽい外国人のお客様に英語で接客したり、終盤はだんだんコンビニレジ業務を楽しめるようになってきました。

公共料金の支払い処理も最初は戸惑いましたが一度、やり方を理解すれば問題なし。お店のハンコを支払い用紙にバシバシ押していくのは前からやってみたかったことなので、実際にできて超うれしかった！

●　ファミチキのスムーズな 提供方法を習得

仕事がスムーズにできるようになっていくにつれて、今までフォローしてくれていた先輩バイトさんも「ここは任せます」とばかりに品出し作業に入っていき、自分の仕事ぶりがちょっと認められた気がしました。

そうこうしていると3時間の勤務はあっという間に終了。最終的には超スムーズにファミチキを袋に入れて提供できるようになり、そんな自分がなんだか笑えました。トングを使ってあらかじめ袋の口を広げておき、そこにファミチキを滑り込ませるイメージでやるといい感じに入ってくれるんです。


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[DIAMONDオンライン]
2025/5/3(土) 8:02